Livraisons et retours

Chez Aube Care, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience d’achat fluide, avec des livraisons fiables et une politique de retour transparente.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 4 jours après validation du paiement.

Délais indicatifs après expédition :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés pour les livraisons standards.

Europe : 5 à 8 jours ouvrés, selon le pays.

International : délais variables selon la destination et le transporteur

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Zones de livraison

Aube Care expédie actuellement vers :
France métropolitaine.

Europe : Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.


International : États-Unis, Canada, Guadeloupe, Martinique, La Réunion et Guyane Française.

    Frais de Livraison :

    France Métropolitaine : La livraison en point relais est gratuite avec Mondial Relay  pour toute commande supérieure à 35€ (Cet avantage n’est toutefois pas cumulable avec notre promotion annuelle Black Friday.”). Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de 7,50 € s'appliquent pour une livraison Colissimo à domicile et de 4,20€ en point Mondial Relay. 

    Belgique, Luxembourg, Espagne : La livraison en point relais est gratuite avec Mondial Relay  pour toute commande supérieure à 35€ (Cet avantage n’est toutefois pas cumulable avec notre promotion annuelle Black Friday.”). Pour les commandes inférieures à ce montant, es frais d'envois internationaux sont automatiquement calculés en fonction du pays de destination et du poids de la commande à domicile et de 4,20€ en point Mondial Relay.

    International : Les frais d'envois internationaux sont automatiquement calculés en fonction du pays de destination et du poids de la commande. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.

    Retours

    Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

    Pour être éligibles, les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact, dans un état permettant leur remise en vente. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

    Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé et le produit renvoyé aux frais du client.

    Processus de retour et remboursement

    Pour effectuer un retour, il convient de contacter le service client à hello@aube.care en précisant le numéro de commande. Une fois la demande validée, l’adresse de retour est communiquée.

    Les produits doivent être renvoyés dans un emballage adapté. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

    Remboursements

    Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, sauf demande d’avoir.

    Lorsque l’intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux correspondant à une livraison standard sont remboursés. Les frais liés à une livraison express ou internationale ne sont pas remboursés sauf en cas de défaut du produit.

    Les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

    Mentions légales et droits du consommateur

    Indépendamment du droit de rétractation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

    Pour toute question complémentaire, le service client reste disponible à l’adresse hello@aube.care.

    Aube Care s’engage à fournir un service de qualité tout en respectant les droits des consommateurs et les normes légales en vigueur.